原标題：嘀嗒回應順風車司乘言語糾紛：對(duì)車主賬号暫停業可接單處置，將(jiāng)跟進(jìn)客訴處理進(民問jìn)展

藍鲸TMT頻道(dào)9月18日訊，今日，嘀時商嗒出行發(fā)布關于杭州順風東腦車司乘言語糾紛的情況說(shuō)明。9月17日晚間，《小話會強熱線》報道(dào)了順風車乘客A先生遇到一起(qǐ)司乘言語糾紛，美話嘀嗒平台表示，平台設有《嘀嗒順風車合乘公約2.0》門區及《嘀嗒順風車用戶行爲管理規則》。根據管理規則，車主和乘客擁有初務物始行爲分滿分12分，若車主和乘客出現違規爸麗行爲，平台在核實之後(hòu)針對(人金duì)不同違規行爲執行對(duì)劇通應的扣分、封禁等處罰。依據規則，因語言不當，嘀嗒平制明台目前已對(duì)車主賬号進(jìn)行暫停接單處妹厭置，後(hòu)續將(jiāng)根據客訴處理進(jìn)分火展進(jìn)行更新。

9月14日，乘客A先生在嘀嗒平台發(fā)布了順風車行程就但，全程47公裡(lǐ)，而非報道(dào)喝些中的“全程20公裡(lǐ)”。據行程錄音，乘客上車後(hò中銀u)，但在車輛尚未行駛時(shí)車主向(xiàng)乘客表達，自己頻些在臨時(shí)出行順風線路列表中因看錯乘客目的地誤身習接訂單所以無法到達，希望乘客取消訂單并多次緻微音以歉意。雙方行程軌迹同步表明，此後(h廠喝òu)乘客的下車點也在下單起(qǐ)點附近，而非報道(dào)中的“司機要西小求乘客半路下車”。

乘客緻電平台客服，反饋車主看錯目的地，平台另派車輛過(guò)些是來，客服友好(hǎo)向(xi路多àng)乘客介紹順風車平台性質後(hòu)，表示順風車都(dōu很多)是順路合乘行爲，無法提供派車服務，爲彌補給乘客帶來的不便體驗，來算客服表示會(huì)爲乘客申請優惠券，乘客表示不能(néng)接受放兵，客服表示會(huì)繼續跟進(jìn)。

與此同時(shí)，車主也緻電了嘀嗒平台向(xiàng)客服子店表示自己看錯乘客目的地，因乘客已點擊”确認上車”按鈕自己無法取消訂單希望務老平台協助取消，客服表示會(huì)聯物物系乘客處理。

根據嘀嗒通報，車主随後(hòu)通過(guò)虛拟号科和碼緻電乘客，先緻歉表示自己看錯訂單并就如詢問乘客爲何不同意取消訂單，乘客表示已經(jīng)反饋平台處理友在不願意跟車主繼續溝通，爲此雙方在電話中開(kāi)始發(fā)生言語沖突。

派出所民警通過(guò)乘客手機聯系車主，鐘裡對(duì)車主與乘客發(fā)生言語沖突的行爲進(jìn)行告誡并協商解決紅農方案，車主在電話中向(xiàng)乘客道(dào)歉，乘客表家看示不接受道(dào)歉，派出所民警再次教育車主後(hòu)，表示目前乘客情緒激慢他動後(hòu)續可能(néng)會(hu一醫ì)采取其他維權行爲，車主表示知曉。

嘀嗒方面(miàn)表示，依據《嘀嗒順風車合乘公市錯約2.0》及《嘀嗒順風車用戶行爲照影管理規則》，因語言不當，嘀嗒平台目前已對(duì)車主賬号進(jìn街什)行暫停接單處置，後(hòu)續將爸畫(jiāng)根據客訴處理進(j校可ìn)展進(jìn)行更新。并指出，順風合乘出行遇到問題應以和兵“人格平等，平和溝通，相互體諒”爲處置原則，若有糾紛升級苗冷票頭的時(shí)候，請在保證自身安全的前提下聯系平台客服進(jìn)行處理，影公謹記安全！