中華網财經(jīng)9月9日訊，今日，中消協在其公衆号發(fā)布消息稱，對月對(duì)于超前點播業務推出後(hòu媽相)的新會(huì)員，視頻平台應明确會(huì)員享有的權益内拿房容，不得爲收取超前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者從自和會(huì)員的既有權利。中消協認爲，視頻平台貼合用戶需求，提供VI路遠P會(huì)員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠家電信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖，違法欺客那湖，霸王條款。希望各視頻平台經(jīng)營者認真自爸車查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔應訊們盡義務和責任，切實保障消費者合法權益，真正在完善用戶體驗方面(miàn河和)下功夫，讓消費者花的每一分錢，都(為討dōu)能(néng)得到質價相符的應有回饋。
以下爲原文：
近期，視頻平台VIP會(huì)員器音服務和超前點播機制引發(fā)社會(huì)熱長通議，不少消費者對(duì)平台滿含套路的操作表示質疑和不滿。
從消費者投訴看，反映的主要問題有：
一是消費者認爲已購買了會(huì)員，享有提前觀看劇集的農分會(huì)員權益，質疑其後(hòu)推出超前點播收費的合理性跳坐，認爲涉嫌重複收費。
二是消費者反映春節期間，視頻平台對(duì)熱播在鐵劇單方修改更新周期，由原來每周三至周日每天更新兩(liǎng)集，改爲每周子輛六至周日每天更新兩(liǎng)集到分，每周少播4集，同時(shí)推出付費超前點播，計分使會(huì)員權益受損。
三是平台宣傳充會(huì)員將(j明匠iāng)免廣告，實際上隻是去掉了視頻開(kāi)頭的廣告，視頻雨爸播放中間仍多次插播各種(zhǒng)廣告。
四是會(huì)員服務未到期，消費者在不知情的情況下被(bèi)自動續費，認路們爲平台強買強賣。還(hái)有的消費者反現城映視頻平台協議稱對(duì)自動續費會(hu年南ì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續費提示。實際上既秒西未履行提示義務也未與消費者确認，就(jiù)直接進(jìn)行了扣款。花是
中消協觀點
一、超前點播重自願，逐集限制要取消
超前點播業務是各大視頻平台去年推出的一項新業務。此會做前，一些視頻平台規定VIP會(媽說huì)員享有“熱劇搶先看”（熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看）等權益。
對(duì)于超前點播業務推出前已購買VIP服務能子的老會(huì)員，視頻平台應子高按原有會(huì)員協議提供服務，綠討不應借修改格式條款增加收費項目章讀，向(xiàng)VIP服務未到期的老會(huì)員收取著見超前點播費，減損老會(huì)員依舞就據原有會(huì)員協議享有的提前觀影權利。
對(duì)于超前點播業務推出後(hòu電農)的新會(huì)員，視頻平台應明确會(huì)員享有的權益内容，不得爲收取超紙河前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會(機體huì)員的既有權利。
此外，視頻平台規定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都(dō爸日u)必須按順序購買才能(néng)實現超路動前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意願。
近日，對(duì)于視頻平台超前點播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明确提出通朋批評。已有兩(liǎng)家平台承諾將(jiāng)進(jìn)男筆行改進(jìn)，支持選集解鎖，提升用戶體驗，但仍有一些視頻平台置若罔聞，打費金著(zhe)保障用戶觀影體驗的幌子，無視消費者呼聲，損明從害消費者合法權益。
二、廣告特權應保障，違法推送要杜絕
一些視頻平台宣稱VIP會(huì)員擁有廣告特權，實際上隻是可以自師醫動跳過(guò)前貼片廣告、手動關又從閉前貼内容推薦，其他各種(zhǒng)廣告仍然紛至沓來報討，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告友服、片尾廣告、口播标闆、植入廣告等，廣他子告時(shí)間、投放數量、播放次數随劇情推進(jìn)一再增可坐多，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻窗學不能(néng)真正去除廣告。
多家視頻平台在協議中稱上述廣告可能(n花黑éng)無法消除，希望消費者理解并接受。但相關廣告推送行爲首先應當依法合規美學。
《廣播電視廣告播出管理辦法》第17條規定城光，“播出電視劇時(shí)，不得在每集（以四十五分鍾計）哥物中間以任何形式插播廣告。”第18條規定，“除電影、電視劇劇場土醫或者節（欄）目冠名标識外，禁止播出任何形式的挂角廣告船問。”有的視頻平台甚至違反《廣告法》第44條規定，推送無法一鍵關閉的彈出廣告。報低由此，要保障會(huì)員廣告特權，先要保證廣告行爲合法，火房杜絕違法推送，還(hái)消費者一個清朗的觀影空間。
三、自動續費套路深，計費規則要公平
有的視頻平台VIP會(huì)員服務協議稱，“您開(kāi)通自動續費服務後(道拿hòu)，根據扣費渠道(dào)的情況，（平台）會(huì)在每放票一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進(jìn)行扣費。您如謝去需取消自動續費，您晚應于計費周期到期前3天進(j小商ìn)行。”但相關協議在手機APP中不易找到冷章，取消時(shí)限又不同于大衆的一般理解，一旦忘記相關規定書問，未提前取消自動續費，就(jiù)可能(nén站森g)面(miàn)臨被(bèi)迫扣費的情況。
《網絡交易監督管理辦法》第18條規定，網絡交易經(j輛外īng)營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務西白前和自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費醫制者注意。不少消費者反映，有關視頻答身平台并未盡到相應的顯著提示義務。
還(hái)有的視頻平台甚至在VlP協議中規定票紙：“您确認并同意，（平台）擁有調整服務價格的權利。……如您在訂閱期視器到期前24小時(shí)内取消（自動續費），則相關懂關主體將(jiāng)可能(néng)會(h媽吃uì)按照調整後(hòu)的服務費用扣除下一個答舞訂閱期的服務費用後(hòu)停止代扣服務。頻內”消費者已明确取消自動續費，仍需按變更後(hòu)的費用商藍被(bèi)迫續費，相關格式條款違反《消費者權益保城拍護法》第26條規定，排除消費者權利，線飛加重消費者責任，涉嫌強制交易。
四、協議不得随意改，用戶權益要落實
一些視頻平台VIP會(huì)員服務協議規定，議呢（平台）有權變更協議内容，一旦協議發(fā)生變更，會(huì)通過(guò學很)相應頁面(miàn)、系統提示、信息體妹推送、後(hòu)台公告等方式靜不進(jìn)行通知，如消費者繼續使用VIP服務，視爲已同化他意變更的全部内容。更新後(hòu)的協議自更新版本發(fā)布之日和電起(qǐ)生效。
按照《電子商務法》第34條規定，道來“電子商務平台經(jīng)營者修改平台服務協議和交易規則，師爸應當在其首頁顯著位置公開(kāi)征求意見，采取合理措施确保有關各方能船木(néng)夠及時(shí)充分表達意見。修改内容應當至少離一在實施前七日予以公示。”《網絡交易監督管理辦法》第28條還(亮理hái)規定，服務協議修改版之前三年的曆史版本均應銀長保存，以備消費者查閱、下載。經(jīng)營者随意修改服務協議，又不保存曆史版些新本，使消費者難以知曉自身權利是否唱錯被(bèi)減損，權益很難得到保障。
有的視頻平台VIP協議還(hái)規定，“（平台）有權不經(jīng)您同請長意即將(jiāng)其在本協議項下的全部權利義務部分或整體轉讓給就湖任何（平台）的關聯公司，但保證該轉讓行爲不會(hu書和ì)影響或損害您之前享有的權利。”此類概括性自我授權規定，排除、限制消森很費者權利，明顯不公平、不合理。
中消協認爲，視頻平台貼合用戶需求，廠市提供VIP會(huì)員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守火黃法律規定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。希望各視頻平台經(jīng)營者店子認真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法不土承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法件好權益，真正在完善用戶體驗方面(miàn)下功夫，讓消費者花的每道鐘一分錢，都(dōu)能(néng)得到質價相符的應有回饋。
此前，上海市消保委微信公衆号認爲騰訊視頻在《掃黑風暴》的超前點播議年中既然是按集收費的那消費者就(jiù)有權選擇他要看的那喝物一集所謂“按順序解鎖觀看”涉嫌捆綁銷售是對(duì)消費者選擇權的漠視。低行
對(duì)此，9月1日，騰訊視頻發(fā)布關于優化超前點播服務的地國聲明，聲明稱，在聽取了廣大消費者和上海化藍市消保委的意見後(hòu)，爲提升用戶體驗，騰訊視頻會(huì)盡快調整解鎖制多規則，支持用戶選集解鎖。
随後(hòu)，上海消保委表示：“上海市消保委我兵對(duì)騰訊視頻的承諾改進(jìn)表示支持，同時(sh得鐘í)我們希望有類似情況的其他平台也區朋能(néng)夠積極跟進(jìn街件)@優酷、@愛奇藝等等”。
同日，愛奇藝回應“超前點播”争議稱：“此前我們已經(jīng)關注到女志用戶對(duì)于超前點播單集點播可選的建議，相近山關功能(néng)已在開(kāi)發(fā)中，預計本月15麗兒号前上線”。