中華網财經(jīng)訊，互聯網消費給人們生活帶來便捷的同時(sh一近í)，也帶來一些新的問題，比如部分電商經(jīng)營者通過(g化看uò)推出打折促銷等方式吸引消費者下單，而在消費者下單後作東(hòu)又單方面(miàn)取消訂單，也就(jiù)是通常所說(shu就下ō)的“砍單”。8月27日，北京市消費者協會(huì)通報，在本次體驗調查呢路的40個電商平台中，有17個電土行商平台涉嫌存在不公平或不合理格式條款。
據北京市消費者協會(huì)披露，本次體驗調查共選取了40個與近白消費者日常生活消費密切相關的電商平台作爲體驗對(duì)象，其頻兒中包括20個網絡購物平台、8個在線票務平少學台、7個生鮮電商平台、3個社區團購平台和2個網時中絡餐飲平台。體驗人員以普通消費者身份，分别在40個月子電商平台體驗注冊、浏覽、模拟下單，重點體驗涉及訂單生成(關報chéng)與合同成(chéng)立短黃關系、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面(miàn)的條款内容，以及商家答個的告知提示情況。
體驗調查發(fā)現，在本次體驗調查綠是的40個電商平台中，有17個電商平台涉劇呢嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網絡購物平台她兵7個，生鮮電商平台6個，社區團購和在線票務平台各2個。這(zhè)些電樹光商平台涉嫌通過(guò)制定不公平或不合理格式條款，爲相懂平台或商家單方面(miàn)取消訂單留有借口。
17家平台涉嫌不公平不合理格式條款問題
京東
隻有在銷售商將(jiāng)您在訂單中訂購的商品從倉庫實際直接那都向(xiàng)您發(fā)出時(sh一道í)（以商品出庫爲标志），方視爲您與銷售商之間就(jiù)實際直接向(xià個資ng)您發(fā)出的商品建立了合同數跳關系；
本網站無法避免您提交的訂單信息中的商品出現缺貨、價格标示錯誤等情況校美；如您下單所購買的商品出現以上情況，您有權取通的消訂單，銷售商亦有權自行取消訂單，若您嗎懂已經(jīng)付款，則爲您辦很內理退款。
真快樂
由于技術障礙以及各類銷售方難以控制和避免的因素，銷售方無法保證符合土購您提交的訂單中所有要求的商品都(dōu)有事農貨；如您訂購的商品無貨，銷售方將(jiāng)及時(務鐵shí)與您聯系，您有權取消訂單，銷售方亦草人有權取消訂單，若您已付款，則爲您辦理退款。
亞馬遜
由于技術障礙以及各類因素，我們的商品目錄裡(lǐ)的一小部分商品可能(n女下éng)偶爾會(huì)有定價錯誤、商品無貨、或其他我們難以控制和避免的情況。間不如果某一商品出現前述情形，我們有權根據具體情況決定在發(f麗不ā)貨前聯系您咨詢您的意見，或者取消您的訂單并通知您。
小米有品
……商品價格偶爾會(huì)有定價錯誤。如果某一商品的正确定著費價高于小米有品平台顯示的定價，或者由于系統結算錯誤導緻訂單價格有誤，小那銀米有品有權根據具體情況決定，聯系您咨詢您的意見，或者取消您的訂單、店鄉解除合同并通知您。
華爲商城
……盡管華爲商城會(huì)盡大努力确保本弟報網站商品價格的準确性，但仍然可能(néng)出現部分商品标價錯誤的情形商木，對(duì)于明顯錯誤标價的商品，華爲商城保留不予确認或取消相應訂單的權為數利。
1号會(huì)員店
銷售商收到您的訂單信息後(hòu)，隻有在銷售商將(jiāng)您在訂單中訂火如購的商品從倉庫實際直接向(xiàng)您發(fā)出時(shí)（以海服商品出庫爲标志），方視爲您與銷售商之間就(j月校iù)實際直接向(xiàng)您發(fā)出懂會的商品建立了合同關系……
本程序無法避免您提交的訂單信息中的商品出現缺貨、價金去格标示錯誤等情況；如您下單所購買的商品出現以上情況，您有權取消訂單，也務銷售商亦有權自行取消訂單，若您已經(jīng)付款，則爲我志您辦理退款。
雲集
由于市場變化及各種(zhǒng)以合理商業努力暗讀難以控制因素的影響，無法避免您提交的訂單信息中的商品出現缺雨姐貨、價格等信息标示錯誤等情況；如您下單所購買的商品及/或服務出現樂話以上情況，您有權取消訂單，您的交易相對又銀(duì)方亦有權自行取消訂單，若您已經(jīng畫師)付款，則爲您辦理退款。
永樂票務
永樂票務網站無法承諾用戶通過(guò做小)提交訂單所希望購買的商品（包括并不限于在售、預行物訂、預售商品）都(dōu)會(huì)有貨或不會(和月huì)出現變更，如果用戶訂購的商用雨品發(fā)生缺貨，或出現演出活動變更、取消等新答情況，用戶和永樂票務皆有權取消該訂單……
本站收到用戶的訂單信息後(hòu)，隻器國有在將(jiāng)用戶訂單中訂購的商品從倉庫實際向(xiàng)用戶發(f和吧ā)出時(shí)（以訂單發(fā)貨狀态爲标志），方視快玩爲本站與用戶之間就(jiù)實際向(xiàng)用戶發(fā)出的商品建立了合亮他同關系……
本站在下列情況下可以取消用戶訂單：本站和用戶協商達成(chéng)一緻的；本站月工上顯示的商品信息錯誤或缺貨的……
票牛
本平台對(duì)于因技術漏洞或商制一家操作失誤等原因造成(chéng)票品價格異常、訂單異常的，本平台有權信光無理由取消任何用戶購買交易。
美團買菜
在特殊情況下，用戶付款之後(h嗎老òu)也會(huì)存在庫存不足，以及配送員運力不足，少坐以及不可抗力等導緻的履約不能(néng光現)的可能(néng)。如果發(fā)生這(空不zhè)種(zhǒng)情況，用戶、美團買菜/生活超市貨銷售者均有權取一農消訂單。交易價款應原路返還(hái)用戶付款賬戶。美團買菜議新/生活超市顯示的商品描述及訂單明顯錯誤、有重大瑕疵的情況下（例影線如基于系統、認爲輸入或填寫錯誤、筆鐘樹誤等原因，出現商品價格明顯低于在美團買菜/生活超市貨其他類似行業中的水這相同或類似商品的價格，或者商品規格與商品價格明顯不匹配等），有權單方面(下山miàn)撤回該等信息或在合同關系成(ch暗媽éng)立的情況下撤銷該訂單。
七鮮
隻有在銷售商將(jiāng)您自購在訂單中訂購的商品實際直接向(xiàng)您發(fā)出時(林用shí)（以系統顯示爲“配送中”爲标志）方視爲您與銷售商之間就(ji工分ù)實際直接向(xiàng)您發(fā視謝)出的商品建立了合同關系……
本軟件無法避免您提交的訂單信息中的商品出現缺貨、價格标示錯綠家誤情況；如您下單所購買的商品出現以上情況，您有權取消訂單，銷售商亦有權自行取消遠討訂單，若您已經(jīng)付款，則爲您辦理退款。
多點
隻有在銷售商將(jiāng)您在訂單中訂購的商品實際直文畫接向(xiàng)您發(fā)出唱說時(shí)（以商品出庫爲标志）方視爲您與銷售商之間就(房子jiù)實際直接向(xiàng)您發(fā)出的商品建立了合區大同關系……
本軟件無法避免您提交的訂單信息中的商品出現缺貨、價格離市标示錯誤情況；如您下單所購買的商品出現以上情況，您有權取消影做訂單，銷售商亦有權自行取消訂單，若您已經(jīng)她下付款，則爲您辦理退款。
每日優鮮
每日優鮮將(jiāng)您在訂單中訂在體購的商品從倉庫實際直接向(xiàng)您發(fā)出時(shí湖為)（以商品出庫爲标志），方視爲您與每日優鮮之間的合同關系生效……
叮咚買菜
叮咚買菜無法保證您提交的訂單信息中希望購買的紙拿商品都(dōu)會(huì)有貨；如您拟購買的商品，全部發(fā)照林生缺貨，我們有權取消您的訂單，但我們會(huì)及時(shí高下)通知您。
永輝生活
……永輝生活有權在發(fā)現線上标示的産品信息存在明顯窗通錯誤或已生成(chéng)的訂單處于缺貨狀态的情況下單方面(miàn)銀兵予以修改或取消該訂單……
永輝生活無法保證用戶提交的訂單商品都(dōu)會(北討huì)有貨；如用戶拟購買的商品發(f開聽ā)生缺貨，則永輝生活有權取消訂單土錯，此種(zhǒng)情形用戶下單行爲并不視爲雙方買賣合同關系成(chén資弟g)立……
美團優選
在特殊情況下，用戶付款之後(hòu)也會(huì)存在庫存不足、新科配送運力不足以及不可抗力等導緻的履草放約不能(néng)的可能(néng);如遇上子明述情況，美團優選平台或其合作夥伴將(ji習是āng)及時(shí)與用戶聯系，用戶有權取消訂單可明，美團優選平台、商戶亦有權取消訂單……”
美團優選平台或者入駐商戶有權在發(fā)現行畫美團優選平台顯示的商品或訂單有明顯錯誤、重大瑕疵的對船情況下，單方面(miàn)撤回這(zhè)些信息或在合同關系成(chéng)友去立的情況下撤銷該訂單……
橙心優選
在特殊情況下，用戶付款之後(hòu)也會(huì)存在庫存不足、以及舊和配送運力不足以及不可抗力等導緻的履約不能(néng)的問題；如遇上述視動情況，橙心優選平台或提貨點或商讀喝戶等合作夥伴將(jiāng)及時(shí)與用戶聯系，用戶有權話訊取消訂單，商戶亦有權自行取消訂單……子人
“砍單”現象仍普遍存在，平台涉嫌存在不公平格式條款
本次調查結果說(shuō)明，《電場通子商務法》實施兩(liǎng)年多以來，電商“砍單”問題仍然比較普遍，其呢購中網絡購物、生鮮電商等電商平台“可懂砍單”問題相對(duì)比較突出。
1、電商“砍單”現象仍普遍存在，逾八成(chéng)受訪者有過(村公guò)被(bèi)“砍單”經(jīng)明會曆。本次問卷調查結果顯示，超過(guò)85%的人有過(guò)網厭民購被(bèi)“砍單”經(jīng)曆，而在這(關頻zhè)些人當中，又有超過(guò)60%的人近一次被(bèi)“砍單”那商是在2019年1月1日之後(hòu)。這(zhè)說(shuō)明，國相《電子商務法》實施兩(liǎng)年多後(hòu)，電商作亮“砍單”問題仍舊普遍存在。
2、近半被(bèi)調查電商平台涉嫌存在不同程度的你動不公平格式條款。本次體驗調查結果顯示，業市在40個消費者日常消費頻次較高的不同類自了型的電商平台中，17個平台的用戶協議錯些涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。其銀長中，每日優鮮、多點、京東、1号會(huì)員店4個平台厭作規定，隻有商品從倉庫實際發(fā)出，方視爲與消費暗秒者建立了合同關系，涉嫌違反《電會姐子商務法》有關合同成(chéng個年)立規定；真快樂、雲集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1号會(huì作動)員店、小米有品、華爲商城、永樂讀來票務、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團那算優選以及橙心優選16個平台規定，商品缺貨、标錯價是林格等情況有權取消訂單，涉嫌通過(guò)格式條款不那減輕或免除自身責任；真快樂、多點、京東、1号會(huì)員店、雲集、靜門七鮮6個平台甚至規定，如果消費者已經(jīng)付款，則爲消費者是外辦理退款，涉嫌違反《電子商務法》“電子商務經(jīng)營者不得文知以格式條款等方式約定消費者支付價款後(hòu)合同不成(老麗chéng)立”的規定。
3、網絡購物、生鮮電商及社區團購等平台“砍單”現關小象相對(duì)比較突出。本次問卷事到調查結果顯示，逾半數（54.65%）受訪者在購物平台坐河遭遇過(guò)砍單。同時(sh站樂í)，本次體驗調查結果顯示，在20個網絡購物平台中，有7個在其用戶協議開還中存在涉嫌侵犯消費者權益的不公平格風女式條款；在7個生鮮電商平台中，鐘子有6個在其用戶協議中存在涉嫌侵犯消費者權著議益的不公平格式條款；在3個社區團購平台中，有2個頻笑在其用戶協議中存在涉嫌侵犯消費海服者權益的不公平格式條款。
4、“存貨不足”和“系統故障”是電商給出的中年主要“砍單”理由。本次問卷調查結果綠些顯示，電商在“砍單”後(hòu)所給出的理校那由，有四成(chéng)多（44.19%）受訪者稱是“南這存貨不足”，占比高；另有近四成(chéng)（39.77%拍員）受訪者稱是“系統故障”。而體驗調查結果也顯示，各類電商近唱平台在其用戶協議中所規定的訂單取消或我遠撤銷條款中，“存貨不足”和“系統故障”也是被(bèi)提及慢讀頻次較高的“砍單”理由——在本次體驗調化章查中發(fā)現的涉嫌不公平格式條款的17個平台中，有16個都(村黃dōu)與這(zhè)兩(liǎng)項理由相關。
5、四成(chéng)多受訪者反映商家“砍城綠單”後(hòu)，該商品仍以下單價或高于下單價在平台上銷售。本次問卷調輛市查結果顯示，商家實施“砍單”行爲後(hòu)，有近五成(鄉從chéng)（49.53%）受訪者表示“該商品仍以下單時文慢(shí)的價格銷售”，占比高；有四成(chéng)多（慢信43.02%）的人表示“該商品以高于下單時(shí)技體的價格在銷售”；隻有41.86%的人表示“商品被(bèi)下架”；此外還(綠章hái)有41.40%的人表示“該平台給自己推送過(guò)林錢同類商品信息”。
6、逾半數受訪者認爲電商“砍單”是爲了“套取個人信息”科吃。關于如何看待電商“砍單”行爲，本次問卷調查結果顯示，有超過(guò)銀理五成(chéng)（51.10%）受訪者認哥子爲是“平台或商家故意通過(guò)虛假促銀中銷套取個人信息”；有四成(chéng)多（45.31%）受訪嗎學者認爲是“平台或商家惡意營銷”；相河下比起(qǐ)來，隻有三成(chéng)多（34.13%）受訪者認多中爲電商“砍單”行爲“可以理解，可能(néng)是系統出錯或操作失誤”。
7、五成(chéng)多受訪者認爲電商“砍單吧務”行爲侵犯了消費者選擇權。電商“砍單”侵犯了消費山作者的哪些權利？本次問卷調查結果顯示，山金逾五成(chéng)（51.10%）受訪者認爲侵用也犯了消費者選擇權；近五成(ché和藍ng)（49.90%）受訪者認爲侵犯了消費者知情風北權；另有47.90%的受訪者認爲侵犯了消費者的公平交易權。也就(jiù)是說(和門shuō)，大概有一半左右的受訪者認爲，電商這票“砍單”行爲侵犯了消費者的選擇權還和、知情權和公平交易權。
8、近半數受訪者如果被(bèi)電商“砍單”，商動會(huì)選擇“找商家理論”。本次問卷調查結果顯示，如果被近明(bèi)電商“砍單”，有近五成(chéng唱藍)（48.50%）受訪者表示會(huì)“找商家理論，要求繼續發(行玩fā)貨”；有四成(chéng)多（40.72%）受訪者表示劇冷會(huì)“自認倒黴”；有近一成(chéng)（9.38%）受訪從呢者表示會(huì)“向(xiàng)消協或監管部門投訴錢們”；隻有0.20%的受訪者表示會(huì)“向熱很(xiàng)法院提起(qǐ)訴訟”；此外，沒(méi)有一人會(huì體能)“依據約定申請仲裁”。
9、超半數受訪者認爲電商“砍單”屢禁不止的原因是“監管力度不夠”。關于電商“高數砍單”屢禁不止的原因，本次問卷調查結果顯示，有五成(chén外湖g)多（54.89%）受訪者認爲為美是“監管力度不夠”；同時(shí)，也有五成(chén木林g)多（54.49%）受訪者認爲是“消費者維權成(金工chéng)本太高”；有近五成(服畫chéng)（49.10%）受訪者到紅認爲是“商家違約成(chéng)本太低”；有門冷四成(chéng)多（40.72%）受訪者他錯認爲是“商家誠信經(jīng)營意識不強”；還(hái)有近四成(chéng)北音（39.52%）受訪者認爲是“法律法規不夠完善”。
10、近六成(chéng)受訪者認爲電商“砍單中他”會(huì)影響消費信心。在服如消費者看來，電商“砍單”會(huì)造成(chéng)什愛村麼(me)後(hòu)果？本次問卷調查結果顯示，有近六成(睡鄉chéng)（57.09%）受訪者認爲會(huì)北船“影響消費者的消費信心”；五成電離(chéng)多（53.69%）受訪者認爲會(船業huì)“影響電商行業的信譽”；四成(離通chéng)多（46.11%）受訪者認爲會(huì)“破壞市土好場公平競争秩序”；相比起(qǐ)來，隻有4.59不分%的受訪者認爲“不會(huì)有太鐵日大影響”。
11、過(guò)半數受訪者認爲應提們銀高消費者依法維權意識及加大監管和處罰力度。對(duì)于應如報見何規制當前的電商“砍單”問題，本次問卷調查化謝結果顯示，有五成(chéng)多（54.29%如友）受訪者認爲應“提高消費者依法維權快是意識”；同時(shí)，也有五成(chéng知森)多（54.09%）受訪者認爲應“加大監管和處罰力度”；此外笑快，有逾五成(chéng)（53.89農資%）受訪者認爲應“加強行業自律”；有近五成(ché妹姐ng)（49.70%）受訪者認爲應“強中友化經(jīng)營者誠信守法意識”。
消協建議健全法律法規，嚴查不公風近平“砍單”格式條款
爲督促電商經(jīng)營者誠信經(jīng)營，的務減少或杜絕“砍單”現象，維護消費者合法權益，促進(jìn)間見互聯網經(jīng)濟健康發(fā)展，北京市消費作我者協會(huì)結合本次調查結果提出以下幾點建議：
一是健全法律法規，進(jìn)一步明确電商“砍單”行爲雪也的認定和處罰标準。鑒于《電子商街國務法》實施兩(liǎng)年多以來，電商“砍單”現象仍舊大量存在街線的情況，建議有關部門盡快完善相關法律暗這法規，通過(guò)出台相關行政規下女章等手段，從根源上堵住電商“砍遠技單”的念頭，爲監管部門提供執法依都師據，爲經(jīng)營者劃定守法經(jīng年工)營底線，真正將(jiāng)電商平台的規範發(fā)展納入法制化軌道(dà請費o)。
二是加大監管力度，嚴查電商企業存在不公平“砍單”格式條款問題。建議有關部門嚴妹信格審查網絡購物、生鮮電商及社區團購等鄉也有關電商平台，如果發(fā)現其用戶服務協議存在爲“砍單”留有借口的不公平時民不合理格式條款，應督促其删除或修改相什視關條款内容。對(duì)于不及時(shí)改正的企業，應依法予以嚴厲身老處罰，切實維護消費者的合法權益。
三是企業誠信自律，建立突發(fā)事(shì)件應急機制保障消費者的公事個平交易權。電商平台經(jīng也街)營者應建立行之有效的突發(fā)事(shì)件應對(du好吃ì)機制，提高運營服務的技術保障和機制保障，避免因秒小平台癱瘓等突發(fā)因素導緻履約不能(néng)的情況出現。萬時雜一出現商品缺貨或信息出錯等問題，應主動告唱的知消費者并積極協商解決，而不是找理由擅自取消訂單，充分保障消費者機白的公平交易權。
四是發(fā)揮行業作用，積極開(kāi)展行業内部自查自糾和互相監督活場司動。對(duì)于行業内存在的不公民吃平不合理格式條款以及屢屢發(fā)生的電商“湖著砍單”行爲，行業組織應發(fā)揮自我管理、自我規範、自我淨化作用，建立健全行化北業自律規範、自律公約和職業道(dào)德準則，規範行業内經(jīng)營者的離靜經(jīng)營行爲，監督其糾正和改進(jìn)，誠信守法經(jīn匠討g)營。
五是暢通維權渠道(dào)，進(jìn)一步提升消線分費者的自我保護意識和維權能(néng)力。建議有關部門積極發話匠(fā)揮職能(néng)作用，進(站也jìn)一步暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護錯技渠道(dào)，在各自的職責範圍内及時(shí)受理和依法處理消費者訴求，明吧有效降低消費者維權成(chéng)本。同時(shí)，對黃消費者也應主動學(xué)習有關也近法律法規，不斷提高自我保護意識和能(néng)力。一現是旦遇到電商“砍單”等權益受損問題，應及時(shí)保存好男紅(hǎo)相關證據，與商家協商解決。如果與商家協商明樂不成(chéng)，可以向(xiàn下森g)當地消費者協會(huì)或市場監管部門投訴，必要時(shí)還輛就(hái)可以通過(guò)仲裁說可或訴訟等法律途徑維護自己的合法權益。